Шрифт A A Цвет A A

Менеджер по работе с клиентами

Специалист, занимающийся налаживанием и поддержкой отношений с клиентами фирмы и организации, а также поиском потенциальных клиентов. Проводит презентационные встречи, где заключает договора от имени компании. Занимается вопросами скидки и созданием особых условий для клиентов. Следит за процессом предоставления товаров и услуг, соблюдением договорённости. Прогнозирует возможные трудности или предотвращает их появление оперативным решением текущих проблем.

Средняя заработная плата

2018 г.
18,8
тыс.руб.*
*по вакансиям, заявленным в органы службы занятости населения

Востребованность

137
вакантных рабочих места*
*по вакансиям, заявленным в органы службы занятости населения в 2018 г.

Должен знать

  • основы действующего законодательства
  • теорию маркетинга и менеджмента
  • теории делового администрирования
  • психологию делового общения, конфликтологию
  • правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами
  • методики обработки информации с использованием современных информационных технологий

Должен уметь

  • анализировать аудиторию потенциальных клиентов, выявлять потребностей клиентов, их категорию и направленность
  • координировать мероприятия по привлечению клиентов
  • вести переговоры с клиентами, уточнять их потребности и готовить предложения для конкретных клиентов
  • готовить адресные базы для рассылок
  • составлять отчеты, содержащие результаты своей деятельности и пожелания клиентов

Профессионально важные качества для работы

  • аналитический склад ума
  • развитая долговременная, зрительная, тактильная память
  • коммуникативные навыки, грамотная речь, хорошая память
  • пунктуальность, тактичность, вежливость, стрессоустойчивость

Медицинские противопоказания

  • заболевания сердечно-сосудистой системы
  • заболевания опорно-двигательного аппарата
  • нервно-психические заболевания
  • сильное снижение остроты зрения и слуха

Учебная специальность

Высшее образование

  • 43.03.01 Сервис

Где можно работать

  • Гостиничные комплексы
  • Рестораны, кафе, бары
  • Банки, страховые компании, организации сферы торговли и обслуживания